Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver un producto, este debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en infominkell@gmail.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Placa l'estacion 3, 1-1, Torelló, Barcelona

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
⚠️ Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

👉 El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Puedes escribirnos en cualquier momento a infominkell@gmail.com para cualquier consulta relacionada con devoluciones.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones y artículos no retornables

No se podrán devolver ciertos artículos, tales como:

  • Bienes perecederos (comida, flores, plantas)

  • Productos personalizados o pedidos especiales

  • Artículos de cuidado personal (cosméticos, productos de belleza)

  • Materiales peligrosos (líquidos inflamables o gases)

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo en específico, contáctanos.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes.
Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolverlo en un plazo de 30 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como en las devoluciones estándar, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no lo recibiste, por favor contáctanos en infominkell@gmail.com.

📌 Detalles clave

  • Dirección de devolución: Placa l'estacion 3, 1-1, Torelló, Barcelona

  • Coste del envío de devolución: A cargo del cliente