Política de envío

ENVÍOS INTERNACIONALES

No tenemos control sobre las aduanas y, por lo tanto, no podemos ser responsables de posibles retrasos que puedan ocurrir. La información de seguimiento estará disponible tan pronto como la recibamos de la empresa de transporte.

TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS (no incluyen fines de semana ni festivos)

  • EE.UU.

    • Economy (Envío Gratis) → 14–20 días hábiles – GRATIS

    • Priority Shipping → 8–16 días hábiles – $9.95 USD

  • México

    • Economy (Envío Gratis) → 14–20 días hábiles – GRATIS

    • Priority Shipping → 8–16 días hábiles – $9.95 USD

  • Resto del mundo

    • Economy (Envío Gratis) → 14–25 días hábiles – GRATIS

    • Priority Shipping → 8–18 días hábiles – $9.95 USD

Retrasos en la entrega

En casos muy raros, los paquetes pueden tardar más de lo esperado. Lamentablemente, no tenemos control sobre los tiempos de tránsito ni sobre los retrasos imprevistos. Apreciamos su comprensión y paciencia si esto ocurre.

En tales casos, enviaremos un nuevo paquete si no hay actualizaciones en el seguimiento durante más de 30–60 días hábiles.
Esto sucede con mayor frecuencia durante las temporadas de mayor demanda (noviembre–diciembre), promociones u otras circunstancias excepcionales.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO VS TIEMPO DE ENVÍO

El tiempo de procesamiento (1–2 días hábiles) es diferente del tiempo de envío y debe sumarse al tiempo total de entrega.

En general, los pedidos requieren 1–3 días hábiles para ser procesados completamente (verificados, embalados y entregados a la empresa de mensajería).

Una vez procesado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento en línea, disponible también en nuestra web.

En periodos de alta demanda (festividades, promociones, etc.), el procesamiento puede tardar más de lo habitual. Hacemos todo lo posible por enviar lo antes posible y agradecemos su paciencia.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • Plazo de cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Pasado este plazo, el pedido entra en proceso y ya no se puede cancelar.

  • Tarifa de cancelación: Se aplicará una tarifa de reposición de $7 USD a todas las cancelaciones, para cubrir los costes administrativos y de procesamiento.

  • Pedidos no cancelables: Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados. Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmar la compra.

Si nos contacta y le informamos que su pedido ya está procesado, no se podrá cancelar.

📩 Para solicitar la cancelación de un pedido reciente, escríbanos lo antes posible a: infominkell@gmail.com